On yksi kysymys, joka johtokeskusteluissa saa aikaan luotettavasti hiljaisuuden: kuka teidän yrityksessänne vastaa siitä, että tekoäly tuottaa liiketoiminta-arvoa? Ei siitä, että järjestelmät toimivat – se on IT. Vaan siitä, että lopulta syntyy tulos.
Yleensä rehellinen vastaus on: ei kukaan. On kiinnostunut IT-johto, myötämielinen johtoryhmä ja muutama innostunut ihminen liiketoiminnassa – mutta ei yhtään ihmistä, jonka tavoitteissa asia on.
Miksi se ei voi olla IT
IT voi tuottaa järjestelmät, varmistaa tietoturvan ja hoitaa integraatiot. Se ei voi päättää, mitä myynnin prosessia muutetaan, määritelläänkö asiakaspalvelun rooli uudelleen tai mikä laatutaso automaattiselle vastaukselle asetetaan. Nämä ovat liiketoiminnan päätöksiä, ja ne syntyvät vain, kun liiketoiminnan johtaja tekee ne.
Jos asia on yksin IT:n vastuulla, syntyy teknisesti moitteettomia ratkaisuja ongelmiin, joita kukaan ei ole priorisoinut. Ne toimivat, eikä niitä käytetä.
Hanke ilman omistajaa liiketoiminnassa on kokeilu. Kokeilut selviävät harvoin seuraavasta budjettikierroksesta.
Malli, joka toimii
Hyväksi on osoittautunut jako kolmeen rooliin, joka keskisuurissa yrityksissä onnistuu ilman uusia vakansseja.
- Yksi johtoryhmän jäsen, joka vastaa asiasta – ei operatiivisesti vaan priorisoinnin, budjetin ja viestinnän osalta. Useimmiten se ei ole CIO.
- Jokaiselle hankkeelle omistaja liiketoiminnassa, jonka tavoitteissa tulos on. Ilman tätä kohtaa yksikään hanke ei käynnisty.
- Pieni, nimetty taho hallinnalle ja osaamisen rakentamiselle – usein yksi ihminen kolmellakymmenellä prosentilla ajastaan – jonka puoleen kaikki voivat kääntyä ja joka pitää kirjaa käytössä olevista järjestelmistä.
Kolme roolia, ei uutta osastoa. Tarvitaan sitovuutta, ei rakennetta.
Virhe, jonka näen useimmin
Kahdentoista hengen ohjausryhmä, joka kokoontuu kuuden viikon välein. Se tuottaa raportteja ja tyytyväisyyttä mutta ei päätöksiä, koska kukaan siinä ei henkilökohtaisesti vastaa tuloksesta. Kun kaikki ovat vastuussa, ei kukaan ole.
Ohjausryhmä on hyödyllinen prioriteettien yhteensovittamiseen. Se ei korvaa nimettyä omistajuutta hankekohtaisesti.
Testi teidän yrityksellenne
Kysykää seuraavassa johtoryhmän kokouksessa, kenen tavoitteissa on tekoälyyn liittyvä tulos. Jos vastaus on ”ei kenenkään”, tiedätte, miksi hankkeet eivät etene – ja samalla tiedätte seuraavan askeleen.